Conditions d'achats en ligne

Dernière mise à jour : 20 novembre 2024

Souris Mini vous invite à lire attentivement les présentes conditions d’achat en ligne avant d'effectuer une transaction à la boutique en ligne. En achetant à la boutique en ligne de Souris Mini, vous confirmez que vous acceptez les conditions d'achat en ligne.

PRODUITS 

À moins d’indication contraire, tous les produits affichés sur notre site Internet sont également en vente dans nos boutiques au Québec.

Bien que nous ayons tout mis en œuvre pour afficher les produits le plus fidèlement possible, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que la représentation des couleurs sur l'écran de votre ordinateur soit exacte. Toutefois, la description du produit ainsi que sa composition et son entretien pourront vous aider dans votre choix.

COMMANDES 

Votre commande

Sur la boutique en ligne, vous pouvez visualiser et vous informer sur chaque article avant de l'ajouter à votre panier d’achats. Dans la fiche de chaque produit, les tailles disponibles sont indiquées et pour vous aider, une charte des grandeurs y est associée. Lorsque vous désirez acheter un article, vous devez sélectionner la taille, la quantité et cliquer « Ajouter à mon panier ». Si vous désirez modifier le contenu de votre panier d'achats, il est possible de le faire à tout moment. Une fois votre magasinage en ligne terminé et votre panier vérifié, cliquer « Passer la commande » pour procéder au paiement.

Vérification de votre commande

Vous pouvez vérifier et modifier votre panier d’achats autant de fois que vous le désirez avant de procéder au paiement. 

Indisponibilité des produits

Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il peut donc arriver qu'une commande soit annulée ou qu'un article ne puisse être livré. Seuls les articles présents seront facturés et prélevés de votre paiement préautorisé. Aucun frais de transport ne vous sera facturé si le montant des articles présents n’atteint plus le minimum requis pour obtenir la livraison à 3,95$.

Limites

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande passée sur notre site Internet. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent inclure les commandes passées par ou sous le même compte, la même carte de crédit et/ou les commandes dont l'adresse de facturation et/ou de livraison est identique. En cas de modification d'une commande ou d'annulation, nous communiquerons avec vous par courriel et/ou à l'adresse de facturation et/ou au numéro de téléphone fourni au moment où la commande a été passée. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent avoir été passées par des marchands, des revendeurs ou des distributeurs ou ayant été passées simultanément en raison d’un problème technique. 

Annulation ou modification de commande

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande une fois la transaction complétée, vous devez communiquer avec nous le plus tôt possible, soit par courriel à serviceclientele@sourismini.com, soit par téléphone au 1 800 611-1012 #300. Nous tenterons de faire tout notre possible afin de satisfaire votre demande. Cependant, nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a accédé au processus d'expédition. Veuillez consulter notre politique d'échanges ou de retours de marchandise pour plus d'informations.

Veuillez noter que si vous annulez un article qui vous a donné droit à une promotion, un rabais spécial ou une livraison gratuite, vous pourriez ne plus avoir droit à cette promotion ou remise.

Adresses d’expédition multiples

Vous ne pouvez indiquer qu’une seule adresse d'expédition pour chaque fois que vous passez une commande. Si vous magasinez pour des personnes ayant différentes adresses, il vous faudra passer chaque commande séparément.

Facturation

Une facture vous sera acheminée à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Un résumé de nos conditions relatives à votre achat en ligne y sera inscrit. Une facture sera également incluse dans le colis d’expédition. 

PRIX

Sauf indication contraire, les prix figurant sur notre site Internet sont les mêmes que dans nos boutiques au Canada et sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix sont modifiables sans préavis. Les produits et services sont toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande d’achat en ligne. 

PAIEMENT

Modes de paiement acceptés

Les modes de paiement suivants sont acceptés à la boutique en ligne :

  • Débit Visa/MasterCard
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Affirm
  • Carte-cadeau Souris Mini 

Solution de paiement par Internet de PayPal

Au cours du processus de paiement, vous serez redirigé vers le service de solution de paiement par Internet de PayPal directement sur le site sécurisé de PayPal. Vous pourrez alors payer à l’aide de votre compte PayPal, de votre carte de crédit, de votre carte de débit Visa/MasterCard, ou vous créer un compte PayPal. Le paiement sera alors préautorisé sur le site sécurisé de PayPal.

Soyez assuré que nous n’avons pas accès, ni ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction. 

Prenez note que lorsqu’un utilisateur crée pour la première fois un compte PayPal dûment enregistré, il arrive que la solution bancaire n’autorise pas le paiement immédiatement ; un délai de 10 à 15 jours ouvrables peut être nécessaire. Cette situation crée un délai supplémentaire au traitement de votre commande. Celle-ci sera expédiée seulement lorsque PayPal nous permettra de finaliser le paiement. 

Dans le cas de l’indisponibilité de certains produits ou de la totalité des produits d’une commande en ligne, nous déduirons le montant de la valeur des produits non disponibles avant de procéder à l’autorisation finale de paiement. 

Carte-cadeau Souris Mini

Au cours du processus de paiement, vous pourrez payer en utilisant une carte-cadeau Souris Mini. Celle-ci doit posséder un code de sécurité au verso. Les trois champs de paiement par carte cadeau doivent être dûment complétés afin que le paiement soit accepté, soit le numéro de la carte, le code de sécurité ainsi que le montant à débiter sur la carte cadeau. Cette opération doit être effectuée pour chacune des cartes cadeaux utilisées comme mode de paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toutes cartes-cadeaux signalées perdues ou volées par le détenteur initial de ladite carte-cadeau. 

De plus, si vous entrez votre carte-cadeau et que vous ne terminez pas votre transaction ou que celle-ci n’est pas acceptée, un délai de 24 heures sera applicable pour utiliser à nouveau votre carte-cadeau en ligne. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

TAXES 

Les taxes appliquées sur votre commande sont conformes aux taux applicables en conformité aux lois fiscales fédérales et provinciales, en fonction de l'adresse de livraison associée à votre commande. Le cas échéant, les taxes seront également appliquées aux frais d'expédition et de manutention.

Si vous retournez un article pour remboursement, les taxes que vous avez payées pour cet article vous seront également remboursées. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les taxes payées sur les frais d'expédition et manutention de cet article, étant donné que ces frais ne sont pas remboursables une fois le colis expédié.

Pour les commandes livrées aux É.-U. : 

Aucune taxe ou aucun frais de douanes ne vous seront chargés.

Pour toutes questions concernant votre facture, veuillez faire parvenir un courriel à serviceclientele@sourismini.com.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

Frais d’expédition et de manutention

Pour tout achat de 50$ et plus avant taxes, des frais d’expédition et de manutention de 3,95$ s'appliquent. Il n’y a aucun frais d’expédition et manutention à l’achat d’une carte-cadeau, peu importe sa valeur.

Pour les commandes n'atteignant pas 50$, des frais d'expédition et de manutention de 9,95$ s'appliquent. 

Adresses de livraison

La livraison d'une commande peut être effectuée soit au domicile, au bureau ou même chez des amis ou des membres de votre famille selon votre choix. Les boîtes postales ne sont pas des adresses admises à la livraison. 

Pour les commandes livrées aux États-Unis

Des frais fixes de 9,95$ vous seront facturés automatiquement pour chaque commande. Ces frais d’expédition ne s’appliquent pas à Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, aux îles Vierges ainsi que les adresses APO/FPO (bureau de poste militaire ou naval). Veuillez communiquer avec nous pour connaître le tarif applicable dans ces situations. 

Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés.

Cueillette gratuite en boutique

L'option de cueillette en boutique est offerte gratuitement pour tout achat sur la boutique en ligne. À l’étape du mode de livraison, vous pourrez sélectionner la boutique de votre choix où sera livrée votre commande que vous pourrez ensuite récupérer. Veuillez attendre le courriel vous informant de l’arrivée de votre commande de la boutique concernée avant de vous présenter sur place pour récupérer votre colis.

Les commandes en ligne seront conservées à la boutique, un maximum de 15 jours à compter de la date où le/la conseiller(ère) à la vente de la boutique vous aura contacté pour la récupération. Après l'expiration de ce délai, les articles de la commande seront remis sur le plancher de vente de la boutique et vous serez remboursé pour la totalité de votre commande non récupérée.

Expéditions multiples

Pour une même commande sur la boutique en ligne nécessitant plusieurs colis d’expédition, les frais d’expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié. Aucuns frais supplémentaires d’expédition et manutention ne vous seront réclamés pour les autres colis d’expédition associés à une même commande. 

Délais de livraison

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez compter jusqu’à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés.

Pour les commandes livrées aux États-Unis

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables selon la destination.

Transporteur

L’expédition des commandes au Canada est assurée par Postes Canada. Ce dernier s'engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison, mais une pièce d’identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste.

Pour les commandes livrées aux États-Unis

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada / USPS et est effectuée partout aux États-Unis. 

Suivi de colis

Au moment où votre commande sera expédiée, Postes Canada vous acheminera un courriel avec un numéro de suivi.

Risque de perte et transfert de propriété

Tous les articles achetés par l’entremise du site Internet font l’objet d’un contrat d’expédition, signifiant que nous assumons le risque de perte des articles commandés dès que nous les remettons au transporteur. Le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à destination, soit à l’adresse de livraison fournie lors de la commande, soit au comptoir de Postes Canada, la date de livraison de Postes Canada en faisant foi. Par contre, lors d’une cueillette en boutique, le titre de propriété de ces articles vous est transféré lorsque vous prenez possession du colis à la boutique.

Lors d’un échange ou d'un retour d’articles par la poste, nous assumons le risque de perte des articles retournés dès que vous remettez le colis à Postes Canada en respectant les directives décrites dans la section échange ou retour de marchandise ci-dessous. Le titre de propriété de ces articles est alors transféré à Souris Mini lorsque Postes Canada prend possession du colis. Dans le cas où les directives décrites dans la section Échanges ou retours de marchandise ci-dessous ne seraient pas suivies, vous assumerez alors le risque de perte jusqu’à ce que nous recevions le colis auquel moment Souris Mini prendra possession de ladite marchandise.

ÉCHANGES OU RETOURS DE MARCHANDISE  

Échanges ou retours par la poste

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original.

Un article défectueux acheté en ligne sera échangé dans les 30 jours ou remboursé dans les 15 jours après la date de réception de votre commande sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix toujours sur l'article et dans son emballage original. Les frais d’expédition pour le retour d'un produit défectueux seront payés par Souris Mini. Le nouvel article vous sera retourné sans frais d’expédition et manutention.

Pour chaque demande d'échange ou de retour par la poste, vous devez vous référer à la section échange ou retour par courriel ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails concernant l'expédition de ce nouvel article. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

Lors d’un échange, nous communiquerons avec vous, seulement si l’article à échanger n’est plus disponible, sinon l’article échangé sera expédié sans frais d'expédition et manutention. Si le prix du nouvel article est moins élevé, nous créditerons le montant auquel vous avez droit selon le mode de paiement original dès réception de la marchandise retournée. Dans le cas où le prix serait plus élevé, nous vous demanderons les informations nécessaires afin de procéder au paiement de la différence.

Lors d’un remboursement, nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention et les taxes applicables sur ce montant, le cas échéant, inclus dans le coût de la commande en ligne initiale. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Prenez soin d’envoyer les échanges ou retours de marchandise à l’adresse suivante. Vous devez avoir reçu une confirmation de notre part ainsi qu'une étiquette de retour de Postes Canada. 

Les Boutiques Souris Mini Inc. 

Boutique en ligne
2530, boul. Wilfrid-Hamel, suite 101 
Québec (Québec) G1P 2J1
CANADA

Pour les commandes livrées aux États-Unis

Seules les demandes de retour de marchandise pour les commandes de 24,95$ et plus (frais d’expéditions exclus) seront acceptées si nos conditions de retour sont respectées.

Vous pouvez retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande les articles achetés en ligne par la poste sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Vous devez faire une demande d’autorisation de retour avant d’expédier votre marchandise. Consultez la section d’échange et retour ci-dessous. À la réception de votre demande par courriel, Souris Mini vous fera parvenir une étiquette de retour ainsi que les détails concernant l'expédition de ce nouvel article. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de USPS. Souris Mini ne remboursera aucun frais d'expédition, si vous retournez un colis de toute autre manière que celle-ci.

À chaque demande de retour de marchandises, des frais fixes de 5$ s’appliqueront et nous créditerons le montant selon le mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne initiale. Le montant crédité exclut les frais d’expédition et manutention. Ces coûts demeurent à la charge du client.

Si vous souhaitez faire un échange, vous devez procéder à une demande de retour et soumettre une nouvelle commande pour votre nouvel article.

Pour tout article reçu défectueux, communiquez avec nous par courriel à serviceclientele@sourismini.com  sans tarder ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Souris Mini se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Échanges ou retours en boutique (non applicable pour  les commandes aux É.-U.)

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours après la réception de votre commande des articles achetés en ligne dans une boutique Souris Mini sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original. Vous devez présenter au personnel de la boutique, votre facture d'achat en ligne, reçue avec votre colis.

Échanges ou retours par courriel

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

Informations de contact :

  • Prénom
  • Nom
  • Téléphone

Informations de commande :

  • Numéro de commande
  • Date de la facture

Description de l’article :

  • Code de l’article
  • Taille
  • Raison de retour / échange

Échange pour :

  • Code de l’article
  • Taille
  • Couleur 

Pour les retours en provenance des États-Unis

Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées et les champs requis à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com.

Coordonnées :

  • Prénom
  • Nom
  • Téléphone

Informations de commande :

  • Numéro de commande
  • Date de la facture  

Description de l’article :

  • Code de l’article
  • Taille
  • Raison de retour 

Vente finale et exceptions

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Veuillez prendre note que les achats effectués en boutique doivent être échangés ou remboursés en boutique. Aucun échange ou remboursement ne sera traité par la poste. Un échange ou un retour pour un achat en ligne peut être traité par la poste ou en boutique.

Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Aucun retour de produits pour le bain et le corps ne sera accepté.

AJUSTEMENT DE PRIX

Prenez note qu’aucun ajustement de prix n’est accordé pour un achat à la boutique en ligne.  La politique de retour prévaut. Chez Souris Mini, la politique d’ajustement de prix est applicable uniquement sur les articles à prix régulier qui sont démarqués de façon permanente. Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 7 jours suivant la date d’achat initial dans une boutique Souris Mini et sur présentation de la facture originale. Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundi, l’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. Souris Mini ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

CONCOURS ET PROMOTIONS 

À moins d’indication contraire, tous les concours et promotions affichés sur notre site Internet sont aussi en vigueur dans les boutiques Souris Mini du Canada.

CONFIDENTIALITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Souris Mini respecte votre droit à la protection de la vie privée et à la confidentialité des renseignements personnels. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour de plus amples renseignements sur la manière dont nous recueillons, utilisons, divulguons et gérons les renseignements personnels.

MODIFICATION DE L’INFORMATION FIGURANT SUR LE SITE INTERNET

Les dates des offres, les prix ou la disponibilité des articles offerts sur notre site Internet peuvent changer sans préavis. Nous travaillons sans relâche pour afficher un inventaire exact. Il est toutefois possible qu’un article, une taille ou une couleur manque à l’inventaire au moment de traiter votre commande en ligne. Il est donc possible qu'une commande soit annulée ou qu'un article ne puisse pas être livré.

Bien que nous nous efforcions d'afficher des informations exactes, nous nous réservons le droit de réviser un prix ou une description d’article inexacte et d’annuler ou de refuser une commande d’articles comportant un prix ou une description inexacts.

CONTACTEZ-NOUS 

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet de nos conditions d’achat en ligne ? Veuillez communiquer par courriel à serviceclientele@sourismini.com ou par téléphone au 1 800 611-1012 poste 300.