Politique de livraison
CANADA
LIVRAISON - ACHAT DE 50$ ET PLUS : 4,95$
Pour tout achat de 50$ et plus avant taxes, des frais d'expédition et de manutention de 4,95$ s'appliquent.
LIVRAISON - ACHAT DE MOINS DE 50$ : 9,95$
Pour les commandes n'atteignant pas 50$, des frais d'expédition et de manutention de 9,95$ s'appliquent.
CUEILLETTE EN BOUTIQUE GRATUITE
La cueillette en boutique est gratuite pour tout achat sur la boutique en ligne.
EXPÉDITIONS MULTIPLES
Pour une commande en ligne nécessitant plusieurs colis d’expédition, les frais d’expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié.
DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez compter jusqu'à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés. Si nous sommes dans l’attente d’un dernier article et que ceci retarde votre livraison, nous vous aviserons par courriel dans les meilleurs délais.
**Notez qu’en période promotionnelle telle que le vendredi fou, le Boxing Day ou tout autre événement d’envergure, les délais de livraison peuvent s'étirer jusqu’à 15 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.
TRANSPORTEUR
L’expédition des commandes au Canada est assurée par Nationex ou Postes Canada, le transporteur est déterminé selon votre région. Ce dernier s'engage à laisser le colis au bureau de poste le plus près dans le cas où personne n’est présent au moment de la livraison à l’adresse fournie lors de la commande. Dans ce cas, une carte « Avis de livraison » vous donnant les informations nécessaires pour récupérer votre colis sera laissée à la porte. Aucune signature n’est requise au moment de la livraison, mais une pièce d’identité valide avec photo est nécessaire pour prendre possession de votre colis au bureau de poste. Vous recevrez un courriel de confirmation de Postes Canada ou de Nationex ainsi qu’un numéro de suivi au moment où votre commande sera expédiée.
GRÈVE POSTE CANADA
Depuis le 25 septembre 2025, Postes Canada est en grève illimitée. Afin d’assurer un service fiable et rapide, toutes les commandes en ligne sont désormais expédiées par des transporteurs alternatifs.
- Commandes déjà expédiées par Postes Canada : si votre colis est toujours en attente de livraison, vous pouvez repasser une nouvelle commande. Celle-ci vous sera livrée rapidement par un autre transporteur. Votre commande initiale vous sera remboursée une fois que celle-ci vous sera livrée. Vous devrez alors nous faire une demande de retour afin de recevoir votre étiquette prépayée.
- Cueillette gratuite en boutique : toujours disponible, elle demeure la meilleure option pour recevoir vos achats sans délai.
- Régions desservies uniquement par Postes Canada : dans certains cas isolés, nous ne pouvons pas expédier avec un autre transporteur. Votre commande sera alors livrée dès la reprise du service.
Retours en ligne
En raison de la grève, les retours par la poste sont temporairement suspendus. Merci de soumettre votre demande de retour dans les délais habituels : votre étiquette vous sera envoyée, et vous pourrez expédier votre colis dès la reprise des activités de Postes Canada. Les retours demeurent possibles en magasin.
ÉCHANGES ET RETOURS SANS FRAIS
Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours, sans frais, des articles achetés en ligne, après la réception de votre commande, sauf les ventes finales et les exceptions. Voir la page Échanges et retours pour tous les détails.
ÉTATS-UNIS
La livraison aux États-Unis est présentement suspendue.
La livraison vers les États-Unis est indisponible pour une période indéterminée. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour toute question, contactez-nous à serviceclientele@sourismini.com.
LIVRAISON
Des frais fixes de 14,95$ vous seront facturés automatiquement pour chaque commande. Ces frais d’expédition ne s’appliquent pas à Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, aux îles Vierges ainsi que les adresses APO/FPO (bureau de poste militaire ou naval). Veuillez communiquer avec nous pour connaître le tarif applicable dans ces situations.
TAXES ET DOUANE
Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés. Pour toute question concernant votre facture, contactez-nous à serviceclientele@sourismini.com
EXPÉDITIONS MULTIPLES
Pour une commande en ligne nécessitant plusieurs colis d’expédition, les frais d’expédition et de manutention seront facturés uniquement pour le premier colis expédié.
DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination. Vous recevrez un courriel de confirmation de Postes Canada ainsi qu’un numéro de suivi au moment où votre commande sera expédiée.
**Notez qu’en période promotionnelle telle que le vendredi fou, le Boxing Day ou tout autre événement d’importance, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu’à 20 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.
TRANSPORTEUR
L’expédition des commandes aux États-Unis est assurée par Postes Canada/USPS.
ÉCHANGES ET RETOURS
Seules les demandes de retour de marchandise pour les commandes de 24,95 $ et plus (frais d’expéditions exclus) seront acceptées si nos conditions de retour sont respectées. Voir la page Échanges et retours pour tous les détails.