FAQ || FAQ

 

NOUS AVONS RASSEMBLÉ ICI LES RÉPONSES À LA PLUPART DE VOS QUESTIONS CONCERNANT VOTRE MAGASINAGE EN LIGNE. SI VOUS AVEZ D’AUTRES INTERROGATIONS, N’HÉSITEZ PAS À COMMUNIQUER AVEC NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE :

serviceclientele@sourismini.com

1 800 611-1012 poste 304

ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Quelle est la politique d’échange et de retour de marchandise ?

Vous pouvez échanger dans les 30 jours ou retourner dans les 15 jours, sans frais, après la réception de votre commande, des articles achetés en ligne par la poste, sous réserve que la marchandise soit retournée dans son état d'origine, c’est-à-dire non lavée, non portée, non modifiée, avec son étiquette de prix et dans son emballage original.

Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit de moins de 50% subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Puis-je échanger des articles ou les retourner en boutique ?

Oui. Les échanges et les retours d’articles achetés en ligne sont acceptés en boutique selon notre politique d’échange et de retour.

Puis-je faire une demande d’échange ou de retour en ligne ?

Il est possible de faire une demande par courriel. Veuillez nous faire parvenir vos coordonnées ainsi que toutes les informations requises à l’adresse suivante : serviceclientele@sourismini.com. Dans un délai de 24 à 48 heures, vous recevrez par courriel une étiquette de retour ainsi que les détails concernant votre envoi. L’étiquette devra être imprimée et apposée sur le colis de retour, lequel devra être déposé à un comptoir de Postes Canada. 

Puis-je échanger ou retourner n’importe quel article ?

Non. Par mesure d’hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangeables, ni remboursables. Tous les styles de la collection de bain seront échangeables et remboursables uniquement si l’étiquette est fixée à l’article et que la doublure hygiénique est intacte. Tout article réduit de 50% et plus est considéré comme une vente finale, aucun échange ni remboursement. Tout article déjà réduit subissant un pourcentage de rabais supplémentaire est uniquement échangeable.

Est-ce qu’un remboursement sera émis si un article commandé n’est plus disponible ?

Souris Mini vous facturera uniquement les articles livrés. Le montant de votre facture sera donc inférieur à votre préautorisation originale.

Avez-vous une politique d’ajustement de prix ?

Oui. La politique d’ajustement de prix est applicable uniquement sur les articles à prix courant qui sont démarqués de façon permanente. Les demandes d’ajustement de prix doivent être faites dans les 7 jours suivant la date d’achat initial dans une boutique Souris Mini et sur présentation de la facture originale. Aucun ajustement de prix ne sera émis par téléphone. Aucun ajustement de prix ne sera accordé après ou pendant des évènements et promotions temporaires tels que le Week-end fou, le Cyber lundi, l’Après-Noël, les Journées V.I.P., les Chic journées ou autre promotion. Souris Mini ne peut être tenu responsable des jours fériés ou fermés.

COMMANDE ET PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Visa
• MasterCard
• PayPal
• American Express
• Discover
• Apple Pay
• Google Pay
• PayBright
• Carte-cadeau Souris Mini
• Carte-cadeau promotionnelle Souris Mini

Pourquoi ma carte-cadeau n’a-t-elle plus de solde alors que je n’ai pas réussi à finaliser ma commande ?

Un délai de 3 à 24 heures est nécessaire afin que le système libère votre solde à nouveau. Si vous avez dû revenir en arrière et recommencer, votre carte-cadeau sera disponible aussi dans un délai de 3 à 24 heures. Votre carte-cadeau demeure valide en boutique.

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas ?

Assurez-vous de bien remplir les conditions d’utilisation de votre code promotionnel (articles sélectionnés et conditions qui s’appliquent). Assurez-vous d’avoir cliqué sur OK après avoir saisi votre code.

À quel moment dois-je appliquer mon code promotionnel ?

Avant de cliquer sur « Passer ma commande », vous devez saisir votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet et cliquer sur OK.

À quel moment dois-je appliquer ma carte-cadeau ?

Après avoir cliqué sur « Passer ma commande », à l’étape des informations de paiement. Vous devez saisir le code de votre carte-cadeau, le code de sécurité, ainsi que le montant souhaité dans les champs prévus à cet effet.

Pourquoi un message d’erreur apparait-il lorsque je sélectionne une taille pour un article que je souhaite acheter ?

Les tailles disponibles sont de couleur bleue. Les grandeurs grisées ne sont plus disponibles.

Pourquoi le prix de l’article change-t-il lorsque je sélectionne une taille ?

Les tailles 7 ans, 8 ans et 10 ans de nos collections pour enfant sont offertes à un prix légèrement supérieur même en rabais.

Les prix sur la boutique en ligne sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Oui. Nos prix sont toujours identiques en boutique et sur www.sourismini.com à moins d’une promotion exclusive en ligne.

LIVRAISON

Puis-je faire livrer ma commande en boutique ?

 

Oui. L'option de cueillette en boutique est offerte gratuitement pour tout achat sur la boutique en ligne. À l’étape du mode de livraison, vous pourrez sélectionner la boutique de votre choix où sera livrée votre commande que vous pourrez ensuite récupérer. Veuillez attendre le courriel vous informant de l’arrivée de votre commande de la boutique concernée avant de vous présenter sur place pour récupérer votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour le Canada 

 

Pour tout achat de 50$ et plus avant taxes, des frais d’expédition et de manutention de 3,95$ s'appliquent. Pour les commandes n'atteignant pas 50$, des frais d'expédition et de manutention de 9,95$ s'appliquent. Il n’y a aucun frais d’expédition et manutention à l’achat d’une carte-cadeau, peu importe sa valeur. 

Pour les États-Unis 

 

Des frais fixes de 14,95$ vous seront facturés automatiquement pour chaque commande. Ces frais d’expédition ne s’appliquent pas à Hawaï, l'Alaska, Porto Rico, aux îles Vierges ainsi que les adresses APO/FPO (bureau de poste militaire ou naval). Aucuns frais de taxes ni droits de douane ne vous seront chargés.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour le Canada 

 

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez compter jusqu’à 12 jours ouvrables pour une livraison dans les endroits éloignés. En période promotionnelle, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu’à 15 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

Pour les États-Unis

 

La livraison est généralement effectuée dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, selon la destination. En période promotionnelle, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu’à 20 jours ouvrables en raison du volume de commandes à traiter.

INSCRIPTION ET COMPTE PERSONNEL

Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne ?

En aucun cas, vous n’êtes dans l’obligation de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l’option d’achat en tant qu’invité sans problème.

Quels sont les avantages de créer un compte ?

• Vous pouvez consulter votre historique de commandes en tout temps.
• Vous pouvez renouveler une commande annulée.
• Vous pouvez éviter des erreurs de données lors de la saisie de votre adresse ou de votre courriel.
• Vous gagnez du temps. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d’inscription.
• Cela facilite l’assistance technique si vous avez des difficultés à passer une commande.

Comment adhérer au programme Privilège et quels sont les avantages ?

Trouvez la boutique Souris Mini la plus près et demandez votre carte Privilège à votre conseillère ou ajoutez la carte à votre panier sur la boutique en ligne. Vous pourrez profiter de plusieurs avantages exclusifs tout au long de l’année.

SUIVI ET MODIFICATION DE COMMANDE

Qu’arrive-t-il après avoir reçu ma confirmation de commande par courriel ?

Votre commande est en traitement. Vous recevrez un courriel uniquement lors de sa facturation, puis un second courriel au moment de son expédition pour les commandes livrées à domicile. Pour les cueillettes en boutique, un courriel vous sera transmis dès la réception de votre commande à la boutique sélectionnée.

Pourquoi le statut de ma commande est-il bloqué ?

Si vous avez communiqué avec notre service à la clientèle pour demander un traitement particulier et/ou une modification de commande, le statut demeurera bloqué jusqu’au moment de la facturation. Notez que cela ne retarde en rien le traitement de votre commande. Pour toute question, écrivez-nous à serviceclientele@sourismini.com.

Puis-je faire un changement à ma commande ?

Si votre commande n’a pas franchi l’étape de la facturation, il est possible de faire une demande de changement en communiquant avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Puis-je demander un changement d’adresse de livraison ?

Si votre commande n’est pas traitée, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle dans les plus brefs délais à serviceclientele@sourismini.com ou au 1 800 611-1012 poste 300.

Lorsque j’annule une commande, est-ce que le remboursement se fait automatiquement ?

Votre pré autorisation ne sera plus visible sur votre compte après un certain moment. Aucun remboursement ne sera émis puisqu’aucun montant n’est prélevé avant la livraison de votre commande.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Est-ce que les transactions pour mes achats faits sur www.sourismini.com sont sécuritaires ?

Oui, totalement. Le site www.sourismini.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle ne sera conservée sur notre serveur.

Si vous choisissez de payer par Visa ou MasterCard, le paiement sera alors préautorisation. Prenez note que nous n’avons pas accès et nous ne conservons aucune donnée informatique d’aucune transaction concernant l’information de crédit. La seule information obtenue est le résultat de la transaction.

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FOR YOUR CONVENIENCE, WE HAVE COMPILED A LIST OF FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT YOUR ONLINE SHOPPING. FOR MORE INFORMATION, PLEASE CONTACT OUR CUSTOMER SERVICE AT:

customerservice@sourismini.com

1-800-611-1012 ext. 304

EXCHANGES, RETURNS & REFUNDS

What is your return and exchange policy?

You may exchange within 30 days or return within 15 days, free of charge, after receipt of your order, items purchased online by mail, provided that the merchandise is returned in its original condition, i.e. unwashed, unworn, unaltered, with its price tag and in its original packaging.

Any item reduced by 50% or more is considered a final sale, no exchange or refund. Any item already reduced by less than 50% that receives an additional percentage off is only exchangeable.

Can I return or exchange an item in store?

Yes. You can return or exchange an item purchased online in any Souris Mini store according to our exchange and return policy.

Can I make a return or an exchange online?

You can  make a return or an exchange by sending us your contact information and all required fields at: customerservice@sourismini.com. We will send you an email with a return label within 24 to 48 hours and all the shipping details. You will need to print the return label and stick it on the parcel before dropping it off at a Canada Post office.

Can I return or exchange any type of item?

No. For reasons of hygiene, underwear cannot be exchanged or refunded. All styles in the swimwear collection can be exchanged or refunded but only providing that the price tag is still attached and the protective hygienic liner is intact. Any item that is marked down more than 50% off is considered a final sale, and as such, cannot be exchanged or refunded. Any already reduced item to which an additional rebate is applied can only be exchanged following the same conditions noted above.

Will a refund be issued if my item is out of stock?

You will only be invoiced for the shipped items. Your total invoice will be lower than the original pre-authorized amount.

Do you have a price adjustment policy?

Yes. Souris Mini gladly honors price adjustments on regular price merchandise that is permanently marked down. Adjustment price requests must be made within 7 days of the retail purchase if accompanied by the original receipt in a Souris Mini store. We will not make any price adjustment over the phone.
Price adjustments will not be allowed after or during temporary offers or events such as the Black Friday, the Cyber Monday, the Boxing Day, the V.I.P. Event, the Chic Days or any other offer. Souris Mini is not accountable for statutory holidays and outside normal business hours.

ORDERS & PAYMENTS

What payment methods do you accept?

• Visa
• MasterCard
• PayPal
• American Express 
• Discover
• Apple Pay
• Google Pay
• PayBright 
• Souris Mini gift card
• Souris Mini promotional gift card

Why does my gift card balance is empty when I still haven’t completed my order?

The system needs between 3 and 24 hours to reactivate the balance. If you had to go back and start over, you won’t be able to use your gift card back between 3 and 24 hours.
Your gift card is still valid in stores.

Why is my promotional code not working?

Make sure you read the terms of use of your promotional code correctly (select items and restrictions if applicable). Make sure to click on the OK button after entering your code.

When am I supposed to enter my promotional code?

You can enter your promotional code before you click on “Proceed to Checkout” in the “Discount Code” field and then you have to click on the OK button.

When am I supposed to enter my gift card?

You can enter your gift card number after you click on “Proceed to Checkout” when you fill out the payment information.

Why do I get an error message when I select a size for an item I want to buy?

Available sizes are in blue. The grey ones mean that they are out of stock.

Why does the price of an item change when I click on a size?

Sizes 7, 8 and 10 from our children’s collections have a price tag a little higher than the smaller sizes, even when they’re on sale.

Are the online prices the same as in stores?

Yes. Our prices are always the same whether it’s in stores or online at www.sourismini.com unless there is an exclusive offer online.

SHIPPING

Can I pick up my order in store?

 

Yes. The store pickup option is offered free of charge with any purchase on the online store. At the delivery method stage, you will be able to select the store of your choice where your order will be delivered and you will then be able to pick it up. Please wait for the email informing you of the arrival of your order from the store concerned before coming to pick up your package.

How much are the shipping costs?

For Canada

 

For all orders of $50 or more before taxes, a shipping and handling fee of $3.95 applies. For orders under $50, a shipping and handling fee of $9.95 applies. There are no shipping and handling fees for gift card purchases.

For the US 

 

A flat fee of $14.95 will be charged automatically for each US order. This shipping charge does not apply to Hawaii, Alaska, Puerto Rico, the Virgin Islands and APO/FPO addresses (military or naval post office). No taxes or duties will be charged.

What are the delivery times?

 

For Canada

 

Delivery is usually made within 5 to 10 business days. Please allow up to 12 business days for delivery to remote areas.

For the US 

 

Delivery is usually made within 5 to 15 working days depending on the destination.

SUBSCRIPTION & PERSONAL ACCOUNT

Do I need to set up an account to place my order?

No, you don’t need to create an account to buy an item online. You can use our guest checkout option.

What are the benefits to being a registered customer?

• You can view the status of your orders with ease and review your past purchases.
• You can renew a cancelled order.
• You can avoid database mistakes processed when you enter your home or email address.
• You save time. You won’t have to go through the same process over again when you place your next order.
• You can get easier help from the technical assistance team if you have any problems with your order.

How do I join the Privilege program and what are the advantages?

Find the Souris Mini store closest to you and ask your sales consultant for your Privilege card or add the card to your cart online. You will enjoy many exclusive advantages throughout the year.

ORDER FOLLOW-UPS & MODIFICATIONS

What happens once I receive my order confirmation by email?

Your order is being processed. You will receive a first email with your invoice and a second one with a shipping notice for home deliveries. As for in-store pick-ups, you will receive an email to inform you that your order has arrived at the store.

Why is my order status being blocked?

If you contacted our customer service to make a specific request or make a modification on your order, the status will be blocked until we issue the invoice. Please note that your order will not be delayed because of this. For any question, please contact us via email at customerservice@sourismini.com.

Can I modify my order?

If your order has not reached the billing stage, you can make a modification on your order by contacting our customer service via email at customerservice@sourismini.com or by phone at 1-800-611-1012 ext. 300.

Can I change the delivery address?

If your order has not been processed yet, you can contact our customer service via email at customerservice@sourismini.com or by phone at 1-800-611-1012 ext. 300.

When I cancel my order, do I automatically get a refund?

It takes a certain time before your pre-authorization amount disappears off your account. Your order is not charged to your credit card before it’s sent for delivery, so there is no refund to be made.

SECURITY & CONFIDENTIALITY

Is it safe to shop online at www.sourismini.com?

Yes, our www.sourismini.com website is stored on a SSL secured site, which means that all data is encrypted and completely protected. As an additional security measure, we will not retain any confidential information on our server.

If you choose to pay by Visa or MasterCard the payment will be pre-authorized. Please note that we don’t store any data from transactions made with credit cards. The only information kept is the transaction’s final result.